Reklamačný poriadok
Názov spoločnosti: VikiTour s.r.o., Novomeského 765/9, 92701 Šaľa
Prevádzka: Hlavná 44, 92701 Šaľa
Zapísaná: OR Okresného súdu v Trnave, Odd. Sro, vl. č. 37378/T
Zapísaná 19.3.2016
 
1. Cestovná agentúra VikiTour s.r.o. (ďalej len CA) týmto reklamačným poriadkom v súlade s §18 ods.1 Zákona č. 250/2007 Z.z o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov riadne informuje zákazníka o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv pri reklamácii služieb.

2. Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so Zákonom č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, Zákonom č.281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr a o zmene a doplnení Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

3. V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v Zmluve o obstaraní zájazdu, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. Zákazník je povinný uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby alebo u povereného zástupcu cestovnej kancelárie (ďalej len CK), uvedenej na Zmluve o obstaraní zájazdu tak, aby mohla byť zjednaná náprava.

4. Ak nie je možné vybaviť reklamáciu a zjednať nápravu ihneď, resp. do 3 pracovných dní, spíše zástupca CA na uvedenej Zmluve o obstaraní zájazdu s reklamajúcim reklamačný protokol s označením zájazdu, reklamajúcej osoby a predmetu reklamácie. Protokol podpíše zástupca CA a reklamujúci zákazník a ten obdrží jeden exemplár reklamačného protokolu. Tento potvrdený reklamačný protokol je zákazník povinný predložiť pri reklamácii. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

5. Svoje nároky z reklamácie musí zákazník uplatniť u CA, alebo u CK, uvedenej na zmluve o obstaraní zájazdu bezodkladne, najneskôr do dvoch rokov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskotočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy, inak právo zaniká. CA nie je oprávnená riešiť reklamácie a v súlade so zmluvami o obchodnej spolupráci s CK, je povinná tieto bezodkladne postúpiť CK, ktorá musí odpovedať písomnou formou ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavanie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

6. CA zodpovedá za správne informácie poskytnuté zákazníkovi, za správne vyplnenie Zmluvy o obstaraní zájazdu na základe dostupných údajov od zákazníka a CK. CA ďalej zodpovedá za prevzatie platby od zákazníka a bezodkladne preukázanie platby CK. CA taktiež zodpovedá za včasné dodanie pokynov na zájazd. Za rozsah a kvalitu služieb zodpovedá CK.( Viď Všeobecné podmienky účasti na zájazde, ktoré sú súčasťou každej Zmluvy o obstaraní zájazdu).

7. Za predmet reklamácie sa nepovažujú také škody a majetkové ujmy spôsobené zákazníkovi, ktoré sú predmetom zmluvnej úpravy poistného krytia poisťovne na základe poistnej zmluvy o cestovnom poistení, ani také škody a majetkové ujmy, ktoré sú z rozsahu poistného krytia výslovne vyňaté.

8. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe CA alebo okolnosti na strane zákazníka, na základe ktorých zákazník úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a cestovnou kanceláriou zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto služieb.

9. CA odporúča zákazníkovi pozorne si preštudovať zmluvné podmienky účasti na zájazdoch cestovnej kancelárie uvedenej na Zmluve o obstaraní zájazdu. Zákazník svojim podpisom potvrdzuje, že so zmluvnými podmienkami, ktoré sú súčasťou Zmluvy o obstaraní zájazdu. Zákazník svojim podpisom potvrdzuje, že so zmluvnými podmienkami, ktoré sú súčasťou Zmluvy o obstaraní zájazdu súhlasí.

10.  CA nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená zákazníkom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídaných okolností.

11. Ak CA, prípadne CK odpovie na sťažnosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia.

Šaľa. 1.3.2017